O comportamento de compra do consumidor de baixa renda no E-commerce: um estudo de caso na Cidade de São Bentinho - PB

Abstract

Os avanços tecnológicos, no decorrer dos anos, ocasionaram profundas transformações para o mundo dos negócios, comunicação e relacionamentos, alterando as relações comerciais, e as formas de interagir com a sociedade em geral. Uma das principais mudanças ocorreu com o consumidor, que passou a assumir um papel de extrema importância para o alcance dos resultados das empresas. O presente trabalho tem por objetivo compreender o comportamento de compra no e-commerce do consumidor de baixa renda em São Bentinho, Paraíba. Para isso, foi realizado inicialmente um levantamento teórico sobre o tema visando dar suporte a outras fases do estudo, caracterizando-se como um estudo de caso de caráter exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa. Com a análise dos dados, constatou-se que a as redes sociais ampliaram as possibilidades de trocas de informação e exercem uma influência significativa na decisão de compra entre os consumidores virtuais de baixa renda, tendo o poder de até mesmo prejudicar uma marca, dependendo de suas ações e influência.