Aprimoramento contínuo na gestão de processos: estudo em uma clínica de saúde no município de Campina Grande - PB

Abstract

Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca pelo melhor diferencial, é destaque em um momento saturado com tantas opções de serviços e produtos, o mapeamento e a padronização de processos, tem se tornado boas referências para os gestores que buscam inovação. O presente estudo tem como objetivo principal realizar uma consultoria em uma Policlínica situada em um determinado bairro no município de Campina Grande – PB, identificando possíveis pontos de melhoria sobre os processos internos e propor ações de melhorias. Logo, este estudo trata-se de um relatório com as percepções levantadas a partir de uma visita in loco, com caráter de consultoria. Utilizou-se um questionário pré-elaborado envolvendo questões referentes as oito dimensões do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o qual visa avaliar as práticas inovadoras e identificar os pontos de atenção e gargalos de melhoria por meio de um diagnóstico. Como principais resultados destacamos que a gestão de processos impacta positivamente, com benefícios para pacientes e profissionais. A adoção de práticas eficazes, alinhadas com os objetivos da organização e com a colaboração de diferentes áreas, contribui para a excelência na gestão da saúde.