Honest Market: um estudo dos hábitos de consumo e da satisfação na escolha de um minimercado

Abstract

Os honest markets surgem como um modelo de negócio com o propósito de trazer praticidade, conforto e facilidade ao dia a dia dos consumidores. Neste sentido, o presente artigo objetivou analisar os hábitos de consumo e o nível de satisfação do consumidor de um minimercado. Metodologicamente, a pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, aplicando um estudo de caso, cuja coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas estruturadas aplicadas a 12 respondentes. O método utilizado foi o da análise de conteúdo distribuído em três categorias: hábito de consumo dos usuários; satisfação na utilização; e percepção do honest market. Os resultados demonstraram que o minimercado instalado na empresa Ômega consegue proporcionar uma experiência positiva, alcançando êxito na satisfação dos seus clientes. Logo, conclui-se que o minimercado consegue suprir as necessidades dos seus consumidores com base em pesquisas no tocante às suas preferências, conseguindo compreender melhor os seus hábitos de consumo e a sua consequente satisfação.