Os 8 P's no mercado de móveis de vime: estratégias para atrair e reter clientes em uma empresa de Campina Grande- PB

Abstract

Os 8 P 's (produto, preço, promoção, praça, processo, pessoas, evidências físicas e produtividade) são variáveis fundamentais para uma análise estratégica da empresa e quando aplicada de forma integrada, podem gerar satisfação nas relações internas e externas da organização, gerando a ideia de valor da empresa para o cliente. Este trabalho teve como objetivo identificar as estratégias de atração e fidelização dos clientes, com base no marketing mix dos 8P 's, adotadas pelo mercado de vime de uma empresa de Campina Grande-PB. Para a condução do estudo e como instrumento metodológico foi utilizado um questionário com 21 questões, sendo aplicados por meio da acessibilidade a 22 clientes da empresa. As questões foram focadas em duas perspectivas: uma análise de perfil sociodemográfico e sobre a perspectiva dos 8P’s do marketing mix, logo, avaliou-se as estratégias executadas e como os clientes enxergam a organização, buscando entender as ações tomadas pela empresa que podem facilitar a venda dos produtos e que procuram chamar a atenção do cliente para que ele volte a comprar. Com esse estudo pôde-se compreender os conceitos e técnicas que fortalecem a imagem da empresa e suas possíveis atitudes para reter e atrair clientes. Em síntese, o estudo aplicado dos 8 P 's do mix de marketing, gerou grande conhecimento na área, abrindo o caminho para estudos futuros focados nas criticidades que foram observadas.