INVESTIGANDO O IMPACTO DA COLETA DE DADOS SENSÍVEIS NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Abstract

A personalização tem sido amplamente adotada pelo mercado digital, mostrando potencial para melhorar a experiência do usuário (UX). Para implementar estratégias de personalização, muitas empresas solicitam que os usuários forneçam dados sensíveis, o que levanta questões sobre privacidade e confiança. Este trabalho teve como objetivo investigar o impacto do uso de dados sensíveis na experiência do usuário, analisando como esses elementos afetam a confiança nos serviços digitais. A pesquisa usou uma abordagem mista em duas etapas. A primeira contou com uma revisão integrativa da literatura para identificar estudos relevantes e lacunas no conhecimento atual. Em seguida, foi realizado um levantamento por meio de questionários online com usuários de perfis variados, a fim de capturar perspectivas diversificadas sobre o uso de dados sensíveis na personalização. Como resultado, este estudo contribuiu oferecendo descobertas que podem orientar futuras pesquisas, e também para empresas, ao destacar a importância da transparência na utilização de dados. Assim, o trabalho pretendeu melhorar a experiência do usuário e estimular práticas mais éticas no design de interfaces digitais.