Influência do mix de marketing no comportamento dos consumidores de informática, em Campina Grande - PB

Abstract

O marketing tem se tornado ferramenta fundamental para despertar o interesse de compra entre os adultos, analisando seus desejos e comportamentos. A relação do marketing, do mix de marketing e do comportamento do consumidor surge para tentar entender e satisfazer as necessidades dos clientes. Neste artigo, foi feita uma pesquisa objetivando analisar as influências do mix de marketing no comportamento dos consumidores de informática, entre adultos de 20 a 40 anos, em Campina Grande – PB. Para alcançar o objetivo proposto, o modelo adotado foi o do mix de marketing, conforme Kotler e Armstrong (2007), constituído pelos 4Ps (produto, preço, promoção e praça). Na metodologia levou-se em consideração pesquisas classificadas como exploratória, descritiva, de campo e bibliográfica. O instrumento de pesquisa foi um questionário, com 15 questões múltipla escolha, disponibilizado virtual e pessoalmente, aplicada a uma amostra do tipo não probabilística intencional composta por 100 adultos. Para mensurar os resultados, adotou-se a escala de avaliação verbal, proposta por Mattar (2001), adaptadas para três categorias: Muito Importante, Importância Regular e Pouco Importante. Revelou-se que a qualidade é considerada um item importante para a escolha de um produto; que os adultos procuram descontos para incluir no preço; consideram a propaganda como forma de divulgação e o despertar para a compra; e que o transporte/logística para entrega e a variedade dos produtos, aparecem como itens importantes para a distribuição dos mesmos. Assim, pode-se perceber que o mix de marketing exerce influência no comportamento dos consumidores de informática de forma significativa, pois em todas as dimensões a maioria optou por Muito Importante; em contrapartida, a insatisfação advém das falhas no produto, da pouca quantidade de canais para atendimento ao consumidor e do excesso de burocracia para a troca. O artigo em questão visa contribuir para agregar conhecimento às diversas pessoas interessadas no assunto, nas áreas de estudo aqui exploradas.