Tecnologia da informação no desempenho operacional das organizações: estudo de caso em uma concessionária de energia elétrica na cidade de Patos, PB, Brasil

Abstract

Atualmente a informatização atinge as mais diversas áreas do conhecimento e está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, mesmo quando elas não percebem. A Tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual: Nesse sentido, o objetivo deste estudo foi compreender como a Tecnologia da Informação contribui para o desempenho operacional de uma concessionária de energia elétrica no município de Patos/PB, destacando-se a utilização da tecnologia do smartphone. Este trabalho monográfico é resultado de uma pesquisa de caráter descritivo realizada com os colaboradores do departamento de medição e combate às perdas em uma empresa de energia elétrica. Os resultados encontrados mostram que não há como mensurar a contribuição do uso do smartphone isoladamente, uma vez que outros fatores são contribuintes para o resultado do setor. Assim sendo, fica levantado mais uma vez, em consonância com a literatura, o paradoxo existente quanto aos benefícios da tecnologia nas organizações.