A pluralidade informacional na necessidade, busca e uso e o alcance da satisfação do usuário no Núcleo de Protocolo Geral da Secretaria do Estado da Administração

Abstract

A informação sendo fundamental para o desenvolvimento da sociedade passou a ser primordial na construção do conhecimento. Durante o processo do cotidiano humano no mundo globalizado os métodos Informacionais da necessidade, busca e uso da informação cresceram gerando a Pluralidade Informacional numa diversidade de informações que cresceu ao longo dos tempos de forma acelerada, onde a sociedade se inseriu no processo de busca pela informação. Com o surgimento da Era Informacional os novos suportes informacionais facilitaram o acesso às informações como um meio de difusão e de transferência de informações. Nessa perspectiva, o estudo de usuário é relevante para compreender suas necessidades especificas, assim criando meios para satisfazer suas necessidades informacionais com eficiência e eficácia. Diante do que foi exposto, este estudo objetiva analisar as necessidades informacionais por parte dos usuários internos e externos do Núcleo de Protocolo Geral da Secretaria do Estado da Administração, a caracterização dessa pesquisa é embasada pela pesquisa exploratória quantitativa e qualitativa, Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado um questionário misto como fundamento pela busca de explicações baseada em descrições estatísticas e identificando os procedimentos e interpretação detalhada de acordo com a temática. Conclui-se que os resultados obtidos mostraram que os usuários estão satisfazendo suas necessidades informacionais, todavia, os dados afirmam que a disponibilização das informações no Site do Governo deve estar acessível apoiado a aplicabilidade da Lei 12.527 ao usuário de modo a satisfazê-lo.