Auditoria da qualidade: uma análise acerca da qualidade do atendimento e da estrutura das Unidades Básicas de saúde do Município de Monteiro - PB

Abstract

A auditoria da qualidade proporciona uma boa análise dos serviços públicos prestados à sociedade, ao passo que favorece uma correta averiguação dos pontos fortes e fracos de determinada gestão ou órgão púbico, neste sentido foi realizado um trabalho de pesquisa empírico, descritivo, documental, bibliográfico, qualitativo e indutivo, onde através do instrumento de coleta de dados conhecido como questionário, aplicado em forma de entrevista, se possibilitou um levantamento de informações que proporcionaram atender ao objetivo de pesquisa que foi investigar se as Unidades Básicas de Saúde (UBS) localizadas no Município de Monteiro-PB atendem requisitos normativos destinados a estes estabelecimentos e se as mesmas prestam atendimento com qualidade, culminando ao final da pesquisa com a visualização de um cenário onde as referidas UBS possuem uma avaliação aceitável, onde se percebeu que a parte estrutural das mesmas, por exemplo, chega a alcançar 77,08% dos pontos possíveis na avaliação dos funcionários e ainda que nestes estabelecimentos ocorrem atendimentos de forma satisfatória aos pacientes que buscam por auxilio nestes ambientes, tendo este item atingido 79,06% dos pontos possíveis na visão dos usuários entrevistados, o que representa qualidade para estes usufrutuários, valendo ainda salientar, que esta avaliação positiva por parte dos entrevistados, possivelmente vem a ocorrer pelo fato da existência de condições estruturais necessárias para a realização dos procedimentos disponibilizados nos referidos estabelecimentos de saúde.