Estudo de caso no processo de atendimento na cooperativa CREDUNI, Campina Grande/PB

Abstract

Considerando o mercado e o ambiente das instituições financeiras, o presente trabalho tem como foco o atendimento e a prestação de serviços, escolhendo como estudo de caso, a Cooperativa CREDUNI, com ênfase na qualidade do atendimento e dos serviços prestados por esta cooperativa de crédito. Como objetivo geral identifica e analisa o nível de satisfação dos cooperados no posto de atendimento da UFCG, discute a influencia do mercado no ambiente das organizações, aborda a importância dos investimentos na capacitação do trabalho e do valor humano em tempos de globalização, permeados por desafios para melhorar a competitividade da empresa. A pesquisa a partir de um levantamento bibliográfico tem como tema a qualidade e foco no atendimento como vantagem competitiva; nas características dos serviços prestados, na qualidade no atendimento e na prestação de serviços. Na confecção do diagnóstico do setor de atendimento caracterizamos alguns indicadores como: produtos e serviços oferecidos pela empresa, rapidez no atendimento, capacitação dos colaboradores e linguagem utilizada pela empresa, sendo este tópico o enlace final desta pesquisa e concluímos sugerindo um maior contado com os stakeholders e recomendando um maior investimento no pós-vendas e em um esforço na área de comunicação com o cooperado via tele atendimento.