Análise da qualidade na prestação de serviço nas unidades básicas de saúde no município de Santa Luzia - PB

Abstract

A percepção do cliente da qualidade do serviço e sua satisfação é fonte importante na busca pela melhoria dos processos, visto quê sempre que falamos de saúde pública vários problemas são encontrados no sistema de saúde como um todo. A problemática deste trabalho é justamente ter a percepção se a prestação dos serviços nas UBS’s do município de Santa Luzia-PB são de qualidade ou não. A justificativa deste estudo foi buscar uma análise com bases estatísticas a opinião mais aproximada sobre a percepção da qualidade e a satisfação dos usuários com relação aos serviços de saúde oferecidos pelas Unidades Básicas de Saúde de Santa Luzia-PB. A pesquisa foi realizada com 18 usuários das Unidades Básicas de Saúde, selecionados por aceitação e conveniência dos pesquisados e utilizou como instrumento de coleta de dados um questionário baseado no modelo SERVQUAL. Sendo avaliada a percepção de qualidade do serviço e o nível de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos pelas UBS’s da rede municipal. Concluímos que os resultados demonstraram que os pacientes estão satisfeitos com o atendimento oferecido nas Unidades. A percepção da qualidade dos serviços oferecidos é alta, como consequência da confiança e segurança nos funcionários e médicos, somada às instalações e equipamentos que foram consideradas adequadas pelos pacientes, além de alto índice de interesse e sensibilidade percebido no ambiente e nas relações com os médicos.