Estudo sobre qualidade dos produtos e satisfação dos clientes que usam a uma lanchonete localizada em Surubim - PE

Abstract

Atualmente, vivemos em um mundo bastante competitivo, no qual, as organizações buscam meios de se destacar no mercado para atrair novos clientes e posteriormente, montar estratégias aos quais possam fideliza-los. De tal modo, o presente estudo tem a seguinte problemática: Qual a percepção de satisfação dos clientes que usam a uma lanchonete localizada em Surubim – PE? Com isso, este estudo tem como objetivo identificar a satisfação dos clientes que usam a uma lanchonete localizada em Surubim – PE. O mesmo pretende apresentar através do marketing de relacionamento, que as organizações podem ter a capacidade tanto de projetar, como também, lançar ações direcionadas aos clientes, fidelizando-os. Em relação à questão acadêmica, pode-se dizer que ter maior conhecimento sobre o marketing de relacionamento poderá contribuir para o aluno de administração, na constatação da importância de se ter uma política de marketing de relacionamento ao qual possa ser eficaz e eficiente, além de uma provável otimização da lucratividade de uma organização. Este estudo pode ser considerada do tipo quantitativa. Foi realizada com clientes de uma lanchonete localizada na cidade de Surubim-PE. Os resultados evidenciaram que, quando questionado sobre o nível de satisfação com os produtos da lanchonete, 60% dos seus clientes, afirmaram que estão muito satisfeitos, e 40% satisfeitos. Diante do estudo, podemos constar que, as estratégias de marketing utilizadas pela lanchonete são os cartões fidelidade e suas redes sociais, aos quais mantém sempre seus clientes bem informados sobre promoções, preços e também interagindo com os mesmos por meio de enquetes e sorteio de brindes. Contudo, este estudo é de suma importância para os futuros administradores, tendo em vista que nos revela a importância de uma organização possa encontrar-se sempre atenta em relação a qualidade dos serviços e produtos ofertados, bem como ainda à satisfação dos clientes, visto até então que tais fatores são imprescindíveis para um bom desenvolvimento da organização.