Educação financeira: uma análise da atuação dos bancários das instituições financeiras do Cariri Ocidental paraibano

Abstract

Esse trabalho teve como objetivo principal analisar como os bancários das instituições financeiras do Cariri Ocidental Paraibano recebem e compartilham as informações sobre educação financeira. Visando atingir esse objetivo, foi realizado um estudo descritivo amparado por procedimentos bibliográficos e de um levantamento realizado com 50 bancários e 68 clientes da região através de questionário adaptado dos estudos de Basílio (2019), Jr Fontolan (2019) e Camargo, Jr Fontolan e Strehlau (2020). Os resultados demonstraram que 98% das instituições financeiras possuem programas e/ou ações para seus colaboradores sobre educação financeira, sendo os mais citados as universidades corporativas, plataformas digitais e cursos de capacitação interna; semana nacional de educação financeira e o ENEF. Em relação ao compartilhamento na agência de tais programas e/ou ações, 49% responderam ser através de e-mail. No tocante ao compartilhamento com os clientes, 56% responderam que compartilham, sendo que 47,4% de forma pessoal quando o cliente visita a agência, e 38% deles em uma frequência eventual. Quanto ao recebimento por parte dos clientes de orientações sobre educação financeira, 72,1% dos clientes responderam que não recebem. No entanto, bancários e clientes convergem na importância da educação financeira, no qual 70% dos colaboradores consideram muito importante a promoção de ações de educação financeira e 89,7% dos clientes consideram muito importante receber orientações sobre educação financeira.