Gerenciamento de crise durante a pandemia de COVID-19: Um estudo no setor hoteleiro da cidade de Patos - PB

Abstract

Este artigo tem como objetivo geral analisar as principais estratégias utilizadas pelas organizações do setor hoteleiro da cidade de Patos/PB no enfrentamento da crise provocada pelo novo Coronavírus em diversos aspectos de sua gestão, além disso, busca-se especificamente compará-las com o realizado em outros hotéis pesquisados e identificar as instituições que prestaram suporte às empresas do setor hoteleiro durante a crise. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, por meio de entrevistas com a participação de gestores de sete empresas do setor hoteleiro da cidade de Patos/PB. Os resultados da pesquisa indicam que muitas destas empresas tiveram reações predominantemente reativas em relação à crise, com foco na abordagem evolucionista da estratégia. Dentre as empresas que implementaram alguma estratégia viu-se um foco em direção ao esforço na redução de custos, comunicação com os stakeholders, preocupação com aspectos relacionados à limpeza e necessidade de apoio governamental, o que converge com o visto em outras pesquisas de caráter similar. Dentre as instituições de suporte, o Governo Federal foi o único identificado, com a grande maioria dos entrevistados citando o Programa Emergencial de Manutenção do Emprego e da Renda como o maior beneficiador de políticas para o enfrentamento da crise.