Marketing de relacionamento para fidelização de clientes: um estudo em uma empresa de pequeno porte no município de santa luzia-pb

Abstract

Resumo do TCC - Diante das rápidas e significativas mudanças ocorridas no ambiente mercadológico, o marketing de relacionamento apresenta-se como uma alternativa para as empresas manterem-se no mercado, haja vista que através da aplicação de suas ferramentas, a empresa pode se preparar melhor para enfrentar as frequentes transformações, criando e fortalecendo com seus clientes uma relação de fidelidade. Neste sentido, o presente trabalho tem como finalidade verificar a importância do marketing de relacionamento para uma empresa de pequeno porte, identificando as estratégias e ações utilizadas para fidelização de clientes, especificamente em uma ótica no município de Santa Luzia. Para sua realização, o estudo se utilizou da pesquisa bibliográfica sobre os principais conceitos e definições sobre o marketing e sua evolução. Para a coleta de dados foi utilizados a aplicação de entrevistas junto aos clientes para verificar a percepção deles acerca da interação com a empresa, e a realização de entrevista semiestruturadas com o proprietário da empresa para analisar a partir de sua experiência a importância de umbom relacionamento com o cliente. Com os dados qualitativos, sobre os clientes e com o proprietário da empresa, confrontou-se as informações para entender a perspectiva de ambas as partes e verificar se elas estavam convergindo ou divergindo em algum ponto. Foi analisado que a empresa tem uma boa relação com seus clientes, todavia existem desafios e algumas limitações nas estratégias que a empresa adota para fidelizar seus clientes, precisando de melhorias para aperfeiçoar cada vez mais o relacionamento com os seus clientes e com futuros clientes.