Gestão pública por resultados: um estudo de caso sobre a adoção de indicadores de desempenho na área comercial da Cagepa

Abstract

No Brasil, os serviços de distribuição de água e saneamento básico, em sua grande maioria são prestados por operadores públicos, considerando a realidade atual dessas entidades e o Novo Marco Legal do Saneamento que, entre outras coisas, institui metas a serem atendidas até o final de 2033. O presente artigo busca analisar os resultados obtidos pela Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (CAGEPA com a implementação, em uma de suas áreas técnicas, da Gestão por Resultados, a fim de verificar se os resultados colecionados foram satisfatórios para o órgão, do ponto de vista administrativo, e quais foram as dificuldades encontradas no processo de implantação de modo que seja viável averiguar a adoção da mesma metodologia em toda Companhia. Com uma pesquisa documental, de modo a verificar e estudar documentos internos da Diretoria Comercial da CAGEPA que regem a Gestão Pública por Resultados ali adotadas, bem como a pesquisa quantitativa como mecanismo de acurácia dos resultados e bibliográfica, na definição de conceitos chave de Gestão Pública por Resultados, o presente trabalho analisa dados e os correlaciona com a teoria da administração pública gerencial. Por fim, a pesquisa apresenta os resultados da aplicação do modelo de Gestão Pública por Resultados com a adoção de Indicadores de Desempenho pela Área Comercial da Companhia e os frutos econômicos e administrativos colhidos, demonstrando a viabilidade da Administração Pública Gerencial.