Unidelivery: uma plataforma customizável para gerenciamento de pedidos para delivery

Abstract

Com o distanciamento físico imposto pela pandemia do COVID-19, muitos estabelecimentos de pequeno e médio porte foram compelidos a adotar meios online para comercializar seus produtos durante esse período. Dentre as opções disponíveis, a utilização de plataformas online para o gerenciamento de pedidos se destacou como uma forma de efetuar vendas online. No entanto, tais soluções apresentavam problemas tais como layouts padronizados que não refletiam a identidade visual do estabelecimento, usabilidade insatisfatória e baixa performance. Já outras soluções utilizadas, tal como o Whatsapp, não possuíam as funcionalidades necessárias para dar suporte ao negócio uma vez que não foram desenvolvidas para tal fim. Seu uso precisou ser adaptado, gerando assim problemas de gerenciamento dos pedidos e pagamentos. Diante desse cenário, buscou-se desenvolver uma ferramenta computacional com o intuito de obter maior adesão por parte dos comerciantes de pequeno porte, reduzindo os custos e simplificando sua manutenção. Esse trabalho apresenta, portanto, o relatório técnico de desenvolvimento dessa ferramenta, chamada Unidelivery, criada com tecnologias disponíveis no mercado, resultando em uma solução com desempenho notável, escalabilidade e mais customização para adequar-se à identidade visual de cada estabelecimento. Além disso, prioriza a facilidade de uso para o usuário final. A solução proposta apresentou ganhos significativos para o estabelecimento que a testou em ambiente real, bem como atraiu maior adesão por parte dos clientes do estabelecimento. A disponibilidade do serviço quase que ininterrupta foi outro destaque, contribuindo para a satisfação dos usuários.