Marketing de relacionamento: uma análise do atendimento prestado pela Cagepa aos seus clientes

Abstract

O presente artigo versa sobre o marketing de relacionamento como fator determinante para o sucesso do empreendimento, analisando a gestão do atendimento ao cliente da CAGEPA, através da Gerência de Relações com o Cliente. O estudo foi desenvolvido de forma exploratória, mediante a verificação e análises documentais pertinentes a temática. A relevância deste estudo consiste em compreender como o marketing de relacionamento é utilizado na fidelização de clientes, contribuindo para que outras empresas desenvolvam e melhorem suas estratégias de marketing. Os resultados mostram que a gestão do atendimento ao cliente gera ganhos importantes para empresa, mas também desafios e necessidades de se evoluir na compreensão e antecipação das demandas do cliente.