dc.contributor.author |
Dantas, Samuel Florencio |
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dc.date.accessioned |
2024-03-14T16:29:54Z |
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dc.date.available |
2024-03-14T16:29:54Z |
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dc.date.issued |
2023-12-15 |
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dc.identifier.other |
CDD 351 |
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dc.identifier.uri |
http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/31107 |
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dc.description |
DANTAS, S. F. Marketing de relacionamento: uma análise do atendimento prestado pela CAGEPA aos seus clientes. 2023. 38f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão em Administração Pública) - Universidade Estadual da Paraíba, João Pessoa, 2024. |
pt_BR |
dc.description.abstract |
O presente artigo versa sobre o marketing de relacionamento como fator determinante para o sucesso do empreendimento, analisando a gestão do atendimento ao cliente da CAGEPA, através da Gerência de Relações com o Cliente. O estudo foi desenvolvido de forma exploratória, mediante a verificação e análises documentais pertinentes a temática. A relevância deste estudo consiste em compreender como o marketing de relacionamento é utilizado na fidelização de clientes, contribuindo para que outras empresas desenvolvam e melhorem suas estratégias de marketing. Os resultados mostram que a gestão do atendimento ao cliente gera ganhos importantes para empresa, mas também desafios e necessidades de se evoluir na compreensão e antecipação das demandas do cliente. |
pt_BR |
dc.description.sponsorship |
Orientador: Prof. Dr. José Lirailton Batista Feitosa |
pt_BR |
dc.language.iso |
other |
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dc.subject |
Marketing de relacionamento |
pt_BR |
dc.subject |
Estratégias de marketing |
pt_BR |
dc.subject |
Atendimento ao cliente |
pt_BR |
dc.subject |
CAGEPA |
pt_BR |
dc.title |
Marketing de relacionamento: uma análise do atendimento prestado pela Cagepa aos seus clientes |
pt_BR |
dc.type |
Other |
pt_BR |