Governo eletrônico: os desafios da inclusão digital frente a um contexto social

Abstract

As tecnologias de informação e comunicação utilizadas como ferramentas do governo eletrônico na governança digital e na promoção da cidadania digital são caminhos estratégicos que podem incentivar a participação ativa dos cidadãos na formulação e execução de políticas públicas. Como metodologia, a pesquisa adota uma natureza exploratória-descritiva com uma abordagem quantitativa, apresentando uma análise documental oriundos dos microdados no Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC) e no Comitê Gestor da Internet (CGI). Como objetivos foram estabelecidos identificar o perfil sociodemográfico do usuário dos serviços de e-gov e reconhecer a importância do conjunto de ferramentas do e-gov nos processos de governo eletrônico e na cidadania digital. A pesquisa se baseia nos microdados da pesquisa TIC domicílios da edição 2023, fornecidos pelo CETIC. A coleta se deu através dos documentos do CGI, com questionários contendo perguntas fechadas, no mês de novembro de 2023, sendo as entrevistas em 23.975 domicílios e com 21.271 indivíduos em todo o território nacional. Ao analisar esses dados, verificou-se que foi possível identificar padrões que revelam desafios específicos enfrentados por diferentes grupos demográficos em relação à adoção e eficácia do e-gov, como a escolha de adotar o celular como meio de acesso ou combiná-lo com o uso do computador, exercendo influência na probabilidade de utilização dos serviços de e-gov. Esses dados ressaltaram a importância da diversificação de dispositivos no contexto do acesso aos serviços eletrônicos oferecidos pelo governo, assim como na superação de barreiras passíveis de ocorrer, afinidades dos usuários e ampliação de possibilidades de estímulos de acessos aos serviços digitais do governo, alinhados às crescentes expectativas da sociedade em relação à inovação tecnológica e a acessibilidade digital. A pesquisa TIC Domicílios de 2023 também oferece meios para compreender as preferências, dificuldades e níveis de satisfação dos cidadãos em relação aos serviços eletrônicos oferecidos pelo governo. Essa abordagem orientada por dados pode resultar em intervenções mais eficazes, promovendo uma participação mais ampla e equitativa dos cidadãos nos benefícios proporcionados pelos serviços governamentais eletrônicos. Logo, ao integrar essas informações na formulação de políticas públicas, espera-se a criação de uma base para um ambiente digital mais acessível, inclusivo e alinhado às demandas variadas da sociedade para que tenhamos segmentos diversos de pessoas fazendo uso dos serviços online oferecidos pelo governo.