O uso da Gestão do Conhecimento no processo de produção de software: um estudo de caso em uma empresa de tecnologia da informação

Abstract

Em uma economia caracterizada pela incerteza, a organização que se destaca é aquela que cria, dissemina e incorpora novos conhecimentos em suas tecnologias e produtos, construindo desse modo uma vantagem competitiva sustentável. Assim, o presente trabalho traz como objetivo geral verificar como a Viggo Sistemas atua na gestão de seu conhecimento. A pesquisa se classificou como descritiva, quanto ao objetivo, como método se realizou um estudo de caso e o problema foi abordado de forma quantitativa e qualitativa. O questionário foi aplicado em uma amostra de 15 colaboradores internos de um somatório total de 18 colaboradores. Para avaliar a gestão do conhecimento na empresa foi adotado um questionário estruturado fundamentado no modelo proposto por Probst et al (2002). Os principais resultados encontrados foram: a empresa apresenta elevada complexidade de metas; dispõe de informações claras; valoriza a troca de informações com os clientes; utiliza ideias propostas por seus colaboradores; estimula o trabalho em equipe e a troca de informações entre funcionários; utiliza informações presentes no meio que atua e possui um sistema eficiente de controle de resultados. Entretanto, a organização deve aperfeiçoar a definição de suas metas já que a complexidade tem dificultado a execução destas. Definir bem metas representa o ponto de partida da gestão do conhecimento, por isso esse processo deve ser revisto na empresa pesquisada.