Avaliação da qualidade de serviços: estudo de caso da empresa cães e gatos localizada na cidade de Pombal/Pb

Abstract

Este trabalho teve como tema os impactos da qualidade do atendimento aos clientes nas organizações empresariais. A pretensão é analisar a importância das ferramentas da qualidade para atendimento nas empresas. Como cenário corporativo atual, a concorrência é cada vez maior e as organizações buscam estratégias para se diferenciar e se consolidar no mercado, pois a gestão da qualidade é essencial para atingir os objetivos e garantir que todas as demandas sejam atendidas, otimizando o tempo, produtividade e recursos disponíveis. O objetivo principal desse trabalho foi avaliar como a qualidade do atendimento pode afetar uma organização. Para a realização desse optou-se por uma pesquisa de natureza quali-quantitativa amparado pela técnica exploratória. No procedimento metodológico foi utilizado como ferramenta para coletadedadosumapesquisabibliográfica,emsites,artigos, livros, possibilitando uma análise dos impactos negativos que as empresas atravessam quando não prezam pela qualidade do bom atendimento aos clientes. Como forma de apreender como ocorre o atendimento e o nível de satisfação nas empresas, foi realizado um estudo de caso com clientes de uma empresa veterinária no município de Pombal-PB. Foi aplicado um questionário com onze perguntas sobre o tema. Participaram do estudo vinte clientes. Os resultados e discussão apontaram que o atendimento ao cliente deve ser uma ferramenta de extrema relevância quando se pretente crescimento no mercado empresarial. A valorização dos funcionários buscando sempre a satisfação, motivação e o bem estar de cada um, fazem-se necessário, visto que tais procedimentos se tornam regra básica em qualquer empresa que busca aprimorar sua capacidade de competir contribuindo assim para o crescimento organizacional. Conclui-se aqui a relevência desse estudo no sentido de compreender as vantagens na qualidade do atendimento, os pontos vulneraveis que a empresa apresenta e que precisa melhorar para garantir melhor qualidade no atendimento e possibilitando deixar os clientes mais satisfeitos.