Estratégias de marketing digital no comércio eletrônico: maximização da experiência do consumidor virtual

Abstract

O comércio eletrônico tem se destacado como uma plataforma essencial no mundo contemporâneo, e as estratégias de marketing digital desempenham um papel crucial na maximização da experiência do consumidor virtual. Este trabalho pretende responder a seguinte questão de pesquisa: Como as estratégias de marketing digital impactam a experiência do consumidor virtual no comércio eletrônico, especificamente na aquisição, retenção e fidelização dos consumidores, e de que forma a personalização, segmentação e análise de dados contribuem para a otimização dessas estratégias? Para isso, temos como objetivo geral descrever o papel das estratégias de marketing digital no comércio eletrônico frente a experiência do consumidor virtual. Para atender ao objetivo geral, destacam-se os objetivos específicos: investigar as principais estratégias de marketing digital aplicadas no comércio eletrônico; avaliar o impacto das estratégias de marketing digital na aquisição, retenção e fidelização de consumidores virtuais, com foco na melhoria da experiência do cliente; e discutir a função da personalização, segmentação e análise de dados na otimização das estratégias de marketing digital. A pesquisa adotou uma abordagem bibliográfica, recorrendo a uma revisão bibliográfica da literatura acadêmica e profissional no campo do marketing digital e do comércio eletrônico. A seleção dos trabalhos encontrados foi realizada entre janeiro e abril de 2024, utilizando palavras-chave relevantes, como "estratégias de marketing digital", "comércio eletrônico" e "experiência do consumidor virtual". Foram empregados operadores booleanos para refinar as buscas, combinando termos com "AND", "OR" e "NOT" para obter resultados mais precisos e abrangentes. As bases de dados utilizadas incluíram Google Scholar, Scielo e a Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD). Os resultados destacam a crescente importância da integração de estratégias de marketing digital nas operações comerciais on-line, bem como a eficácia de táticas como o marketing de conteúdo, SEO, mídias sociais e campanhas de e-mail marketing na atração e retenção de clientes. A análise dos dados revelou que a personalização e a segmentação são fundamentais para proporcionar uma experiência mais satisfatória ao consumidor virtual, permitindo uma comunicação mais direcionada e relevante. Além disso, a análise de dados desempenha um papel vital na otimização contínua das estratégias de marketing digital. Conclui-se que as estratégias de marketing digital se tornam relevante no comércio eletrônico, influenciando a aquisição e a fidelização de consumidores virtuais. O uso adequado de técnicas de personalização e análise de dados é essencial para maximizar a experiência do cliente virtual e, consequentemente, o sucesso no comércio eletrônico. Essas conclusões têm implicações significativas para empresas que buscam prosperar no ambiente on-line altamente competitivo.