IDENTIFICAR AS EMOÇÕES DOS CLIENTES DA EMPRESA IMPRESSONE NA CIDADE DE PATOS/PB DURANTE O PROCESSO DE COMPRA DIANTE DA JORNADA DO CONSUMIDOR

Abstract

O marketing digital em mídias visuais tem se tornado vital para as empresas contemporâneas, especialmente para construir uma identidade forte e alcançar o público-alvo de forma eficaz. A Empresa Impressone, sediada em Patos, Paraíba, destaca-se nesse cenário, buscando constantemente melhorar suas estratégias de marketing para se adaptar ao mercado em evolução. Com o aumento da exigência dos consumidores, a presença online é essencial, e as mídias sociais desempenham um papel crucial nesse contexto. A justificativa para esta pesquisa reside na necessidade no fato de que, em um ambiente altamente competitivo e saturado de informações, as empresas precisam se destacar e criar conexões emocionais genuínas com seu público-alvo, considerando o impacto dessas emoções nas estratégias de marketing digital da Impressone. Compreender as emoções dos clientes é fundamental para desenvolver conteúdo capaz de gerar engajamento e fidelização, o que por sua vez pode aumentar a eficácia das campanhas de marketing e impulsionar o crescimento da empresa. O objetivo da pesquisa é identificar as emoções dos clientes da Empresa Impressone na cidade de Patos/PB durante o processo de compra diante da jornada do consumidor. Os objetivos específicos incluem listar as emoções propostas por Plutchik e os passos da etapa quatro da jornada do consumidor; aplicar o questionário correlacionando as emoções propostas por Plutchik com o passo quatro da jornada do consumidor. Foi utilizada uma abordagem quantitativa com os clientes da empresa, focando na quarta etapa da jornada do consumidor. A quarta etapa da jornada do consumidor, a da compra, é crucial para a fidelização da empresa. Neste estágio, o foco se volta para a experiência da venda, onde a satisfação do cliente e engajamento são consolidados. As empresas devem garantir um suporte eficaz ao cliente, oferecendo atendimento ágil e solução de problemas de forma proativa. Além disso, estratégias de marketing de relacionamento são fundamentais para manter um diálogo contínuo, colher feedbacks e criar oportunidades para vendas adicionais. Investir na experiência na hora da compra não apenas fortalece a lealdade do cliente, mas também amplia o potencial de recomendação e influência positiva no mercado. A escala empregada se baseou nas emoções propostas por Plutchik. Este estudo de caso permitiu descobrir quais emoções os consumidores sentem durante o processo de compra, possibilitando que a empresa tome decisões informadas com base nas respostas obtidas.