Gestão do Conhecimento: um estudo de caso com profissionais de uma empresa de tecnologia da informação

Abstract

Diante das novas tendências das organizações modernas, que utilizam o conhecimento como base para obter vantagem competitiva sustentada, o presente estudo tem como objetivo verificar como ocorre o processo de gestão do conhecimento numa empresa de tecnologia da informação, identificando as práticas de gestão do conhecimento utilizadas pela empresa e verificando a percepção dos seus profissionais acerca dos processos de gestão do conhecimento adotadas pela organização. Para tanto, foi realizado um estudo de caso descritivo, de caráter qualitativo e quantitativo, que teve como objeto de estudo o serviço de solução em BPO da Provider, mais especificamente o contrato de concessão de serviços de atendimento à Energisa Paraíba (EPB), sendo os dados coletados através de um questionário aplicado aos colaboradores nos níveis operacional e gerencial. Com a análise dos dados, entende-se que a empresa utiliza involuntariamente práticas de gestão do conhecimento e que essas práticas têm contribuído para sua evolução nos segmentos em que atua.