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Implementação de tecnologias de inteligência artificial no atendimento ao cliente: estudo da plataforma marketing zap

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dc.contributor.author Fragoso, Vitoria Martins
dc.date.accessioned 2024-12-06T11:54:38Z
dc.date.available 2024-12-06T11:54:38Z
dc.date.issued 2024-11-21
dc.identifier.other 21. ed. CDD 658.8
dc.identifier.uri http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/33198
dc.description FRAGOSO, Vitoria Martins. Implementação de tecnologias de inteligência artificial no atendimento ao cliente: estudo da plataforma Marketing Zap. 2024. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas, Patos, PB, 2024. pt_BR
dc.description.abstract Este estudo investiga a aplicação de Inteligência Artificial (IA), especificamente chatbots, no atendimento ao cliente no contexto empresarial, com foco nas etapas de vendas e pós-venda. A pesquisa explora a percepção de diferentes clientes sobre os benefícios, desafios e limitações desse tipo de tecnologia, enfatizando a importância do treinamento adequado e da personalização das interações. A metodologia adotada foi de natureza qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas com gestores e análise interpretativa dos dados. Os principais resultados encontrados apontam que a IA pode agilizar processos e melhorar a experiência do cliente, mas enfrenta dificuldades na compreensão das nuances do comportamento humano, um aspecto ainda em desenvolvimento. As respostas dos entrevistados também destacam a necessidade de um modelo híbrido, que combine IA para demandas rotineiras e interação humana para situações complexas, garantindo qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Conclui-se que, para maximizar o potencial da IA, é fundamental investir em tecnologia contínua e monitoramento do uso dessas tecnologias, além de manter a transparência com o cliente sobre a automação no atendimento. pt_BR
dc.description.sponsorship Orientador: Prof. Dra. Simone Costa Silva pt_BR
dc.language.iso other pt_BR
dc.subject Inteligência Artificial pt_BR
dc.subject Chatbot pt_BR
dc.subject Atendimento ao cliente pt_BR
dc.subject Vendas pt_BR
dc.subject Pós-Venda pt_BR
dc.title Implementação de tecnologias de inteligência artificial no atendimento ao cliente: estudo da plataforma marketing zap pt_BR
dc.type Other pt_BR


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