Do interesse à invasão: compreendendo os sentimentos dos consumidores diante do tráfego pago nas redes sociais.

Abstract

Inserido no contexto da sociedade de consumo contemporânea, o estudo parte da premissa de que o marketing digital, por meio de estratégias como o tráfego pago, vem se tornando cada vez mais presente e persuasivo na rotina dos usuários, influenciando comportamentos, desejos e decisões de compra. O presente trabalho tem como objetivo analisar os sentimentos despertados nos consumidores diante da exposição a anúncios pagos em redes sociais digitais. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, com coleta de dados por meio de entrevistas semiestruturadas com treze usuários ativos de redes sociais, com idades entre 21 e 28 anos, diferentes graus de escolaridade e perfis ocupacionais diversos. As entrevistas permitiram compreender as percepções subjetivas dos participantes diante da presença constante de anúncios em plataformas como Instagram, TikTok e WhatsApp. Os dados foram organizados em categorias temáticas, revelando uma variedade de sentimentos associados ao tráfego pago: conforto e utilidade, quando o conteúdo é percebido como relevante; indiferença, quando o anúncio é ignorado; e desconforto, irritação, invasão de privacidade, manipulação e arrependimento, principalmente em casos de compras por impulso. Os relatos demonstram que, embora a personalização possa gerar experiências positivas, ela também levanta preocupações éticas, especialmente quando os usuários se sentem vigiados ou pressionados a consumir. Além disso, os entrevistados demonstraram consciência crítica sobre o conteúdo dos anúncios e sua influência emocional, revelando um público cada vez mais atento às estratégias de marketing utilizadas. Os dados obtidos na pesquisa levam a concluir que o tráfego pago exerce influência significativa sobre o comportamento e os sentimentos dos consumidores, despertando reações que variam entre conforto, utilidade, invasão e arrependimento. Tais evidências reforçam a necessidade de que as marcas adotem uma postura ética, transparente e empática, buscando estratégias de personalização que respeitem os limites da privacidade e promovam experiências mais positivas nas redes sociais. O estudo contribui para a reflexão sobre os limites entre personalização, privacidade e manipulação, e aponta a necessidade de práticas publicitárias mais equilibradas no ambiente digital contemporâneo.