dc.contributor.author |
Silva, Danielle Xavier da |
|
dc.date.accessioned |
2014-05-14T14:49:52Z |
|
dc.date.available |
2014-05-14T14:49:52Z |
|
dc.date.issued |
2014-05-14 |
|
dc.identifier.other |
CDD 025.171 4 |
|
dc.identifier.uri |
http://dspace.bc.uepb.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/3654 |
|
dc.description |
SILVA, D. X. da. Gestão da qualidade em arquivos públicos: uma análise da
aplicabilidade da GQ no arquivo setorial do Centro de Ciências
Humanas, Letras e Artes (CCHLA-UFPB). 2012. 86f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Arquivologia)- Universidade Estadual da Paraíba, João Pessoa, 2012. |
pt_BR |
dc.description.abstract |
O presente trabalho aborda o tema Gestão da Qualidade, e o principal objetivo é analisar as
melhorias que a Gestão da Qualidade pode trazer aos arquivos no tocante a garantia da qualidade
dos serviços oferecidos pelo mesmo, pois a busca pela garantia da qualidade dos serviços pelas
instituições sugere o interesse dos gestores para a implantação da gestão da qualidade em suas
atividades, assim introduzindo mudanças organizacionais como resposta às novas e amplas
exigências desta nova era. Este trabalho aborda sobre a necessidade e análise da aplicação da
Gestão da Qualidade Total em arquivos do setor público – precisamente no arquivo setorial do Centro
de Ciências Humanas e Letras no intuito de resolver problemas de insatisfação dos usuários.
Abordou-se conceitos referente a informação, era da informação, serviços, qualidade e gestão da
qualidade total como forma de ajudar a esclarecer sobre a necessidade deste tema como também de
indicar caminhos na busca para solucionar a questão relacionada aos problemas na área de serviços
de arquivo. A aplicação da pesquisa foi em forma de questionários entregues ao arquivista do arquivo
setorial do Centro de Ciências Humanas e Letras e a alunos do curso de arquivologia Os resultados
obtidos a partir das informações levantadas junto aos respondentes garantem que a implementação
de um Sistema de Gestão da Qualidade trará melhorias significativas nos serviços assim como
garantia na satisfação dos usuários. |
pt_BR |
dc.description.sponsorship |
Orientador: Jacqueline Echeveria Barrancos |
pt_BR |
dc.language.iso |
other |
pt_BR |
dc.subject |
Gestão de Arquivo |
pt_BR |
dc.subject |
Gestão de Qualidade |
pt_BR |
dc.subject |
Arquivos Públicos |
pt_BR |
dc.subject |
Arquivologia |
pt_BR |
dc.title |
Gestão da qualidade em arquivos públicos: uma análise da aplicabilidade da GQ no arquivo setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA-UFPB) |
pt_BR |
dc.type |
Other |
pt_BR |