Acessibilidade: sob a ótica de usuários e profissionais de saúde no âmbito da Estratégia Saúde da Família

Abstract

O acesso dos usuários aos serviços é parte essencial da organização e do funcionamento dos sistemas de saúde. Representa um direito fundamental de todo cidadão, porém ainda existem barreiras que comprometem este acesso de forma qualificada e humanizada. Assim, objetivou-se analisar a acessibilidade em Unidades Básicas de Saúde da Família (UBSFs) do município de Campina Grande-PB. Trata-se de uma pesquisa de campo, descritiva, exploratória com abordagem qualitativa. As informações foram coletadas por meio de entrevista semiestruturada junto a profissionais e usuários de três UBSFs. O material foi analisado de acordo com a Análise de Conteúdo de Bardin. Neste estudo, a acessibilidade foi entendida como as características da organização da oferta dos serviços de saúde que contribuem para uma maior ou menor utilização desses serviços, por parte dos usuários do sistema. Foram identificados elementos facilitadores (a qualidade do atendimento; a dispensação da medicação; trabalho em equipe; integralidade; educação em saúde; visita domiciliar e acolhimento/humanização) e dificultadores (tempo prolongado para marcação e realização de consultas médicas; marcação de exames e grande tempo de espera para serem atendidos; baixa procura pelos serviços nas UBSFs por parte da comunidade; estrutura física inadequada para atender a demanda e demora para a marcação de exames e consultas especializadas) para a garantia do acesso aos serviços e ações da atenção básica. O estudo identificou que os usuários têm acesso ao serviço procurado, porém faz-se necessário maior empenho dos gestores e gerentes das unidades para garantir a resolubilidade, humanização e integralidade da assistência, além de melhorar o serviço quanto à oferta e a estrutura física.