A comunicação verbal e pacientes experts: influencia na relação entre fisioterapeuta e paciente

Abstract

O presente estudo surgiu de questionamentos sobre a relevância da comunicação verbal nas relações fisioterapeuta-paciente como instrumento para humanizar o cuidado ao paciente, bem como a partir das repercussões que o paciente expert, um novo consumidor dos serviços de saúde, podem gerar na terapêutica. Assim, o objetivo foi conhecer como alguns aspectos interferem no processo de comunicação verbal adotado pelos estagiários-fisioterapeutas durante os tratamentos. Para tanto, foi realizado um estudo analítico e descritivo em uma abordagem quali-quantitativa, por meio de entrevista semi-estruturada gravada por meio digital e de um instrumento de análise adaptado do roteiro de observação de Growl; Lawrence (1995) com 30 alunos concluintes do curso de Fisioterapia de uma Instituição de Ensino Superior. Com os vinte e quatro estagiários do gênero feminino e seis do gênero masculino, foram abordados aspectos referentes às formas de comunicação verbal adotadas diante do adoecimento, idade, gênero, localização social, nível de escolaridade e aparência física, também foi levado em conta a reação frente a experiências com pacientes com um maior nível de informações, além da observação das formas de comunicação verbal durante os atendimentos. Os resultados permitem concluir que a comunicação verbal sofre influência destes aspectos citados, mesmo que por vezes seja adotado um discurso politicamente correto tentando transparecer uma imagem de humanização do atendimento. A temática é de grande relevância já que a comunicação tem o poder de transformar as práticas de saúde, precisando ser trabalhada e aprofundada, na formação acadêmica.