Resumo:
Esta pesquisa buscou analisar a efetividade da Gerência de Arquitetura do Tribunal
de Justiça da Paraíba. Para isso, foi estudado como os autores na área de
administração pública conceituam os termos eficiência, eficácia e efetividade. Em
seguida, foram abordados os conceitos relativos a indicadores, em especial aos de
eficiência. Além disso, foi feita uma breve apresentação do Tribunal de Justiça da
Paraíba, do seu Planejamento Estratégico e da Gerência de Arquitetura. Também foi
observada a importância da arquitetura na realização da Justiça. A pesquisa trata de
um estudo de caso, em que, a partir dos elementos estudados no Referencial
Teórico, foram elaborados indicadores para medir a efetividade no setor. Com a
aplicação dos indicadores em entrevistas e pesquisas in loco, foram identificados os
aspectos positivos e negativos da Gerência e então buscou-se as causas do
surgimento dos aspectos negativos. Por fim, foram apresentadas sugestões de
melhoria para a qualidade do setor. Tenciona-se com este trabalho colaborar para a
melhoria do desempenho da Gerência de Arquitetura, disponibilizando um rol de
indicadores básicos que possam ser utilizados na mensuração da eficiência, eficácia
e efetividade do setor, destacando-se que é necessário atualizar e aprimorar
constantemente a aplicação desses instrumentos. Dessa forma, pretende-se
colaborar para a melhoria na qualidade dos serviços prestados à sociedade.
Descrição:
PEREIRA, C. F. Análise da efetividade da gerência de arquitetura do Tribunal
de Justiça do Estado da Paraíba. 2014. 44f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Planejamento e Gestão Pública) - Universidade Estadual da Paraíba, João Pessoa, 2014. [Monografia]
