O papel da comunicação na gestão organizacional do Anexo Administrativo do Tribunal de Justiça do Estado da Paraíba

Abstract

A comunicação existe desde os primórdios da humanidade e é parte fundamental no desempenho dos colaboradores de uma empresa, tendo em vista que se a comunicação não ocorrer de forma adequada ou se os funcionários não estiverem motivados a realização das atividades é afetada. Este trabalho objetivou verificar o papel da comunicação no desempenho organizacional do Anexo Administrativo do Tribunal de Justiça do Estado da Paraíba. Para atingir o objetivo, foi elaborado um referencial teórico envolvendo temas relacionados à comunicação como teorias, dimensões, meios, fluxos e barreiras comunicativas, além de temas que relacionam a comunicação com a gestão organizacional como estratégia, cultura e clima organizacionais e gestão do conhecimento os quais influenciam na temática central abordada que é o desempenho organizacional. A pesquisa é do tipo quantitativa e descritiva. Para a coleta dos dados, aplicou-se um questionário, que foi enviado eletronicamente aos servidores do Anexo Administrativo da organização abordando dados sócio-profissionais, meios e barreiras à comunicação no TJPB, além de frases sobre comunicação e desempenho nas atividades do TJPB. Como resultado, verificou-se que são variados os meios de comunicação utilizados na instituição, além do fato de existirem pontos positivos e negativos que relacionam a comunicação com o desempenho da organização. Alguns pontos positivos apontados foram a percepção de que a comunicação adequada promove maior comprometimento dos servidores na realização das atividades no Anexo Administrativo do TJPB, o uso do malote digital promovendo redução de gastos, o convívio da rede formal e informal de comunicação que indiretamente afetam positivamente na questão do desempenho organizacional. Dentre os pontos negativos, pode-se citar que há necessidades de melhoria na comunicação em relação à efetividade, eficiência e eficácia. Além disso, merecem atenção as barreiras à comunicação existentes no Tribunal que acabam por interferir no desempenho organizacional. Espera-se que os resultados desta monografia sirvam como referência à criação de melhorias na comunicação do TJPB de forma que a comunicação venha a impactar de forma mais positiva no desempenho organizacional.