Perfil da qualidade dos serviços públicos municipais da cidade de Lastro/PB

Abstract

A qualidade está presente em diversos segmentos das organizações. Na área pública, a gestão da qualidade torna-se ainda mais importante, tendo em vista a quantidade de pessoas envolvidas e atendidas de serviços públicos. Este trabalho aborda conceitos de qualidade, serviços públicos e suas variáveis, tendo como objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos prestados pela gestão municipal da cidade de Lastro/PB. Quanto aos aspectos metodológicos, foi realizada pesquisa descritiva e exploratória, além de bibliográfica e estudo de caso, junto aos usuários atendidos pelas Secretarias Municipais de Administração, Educação, Saúde e Ação Social, por meio de um questionário e de natureza quantitativa e qualitativa. No referencial teórico, abordaram-se os temas: serviços públicos, perspectivas e qualidade em serviços públicos. Quanto aos dados obteve-se resultado referente ao perfil sociodemográfico dos usuários e as suas perspectivas quanto aos serviços, demonstrados como satisfatórios pela maioria, porém, manifestaram sugestões para proporcionar melhorias aos serviços e também a atuação do gestor no âmbito da tomadas de decisões. Por fim, concluiu-se que o município oferece seus serviços com qualidade.