Uma avaliação do sistema de protocolo da Secretaria de Administração do Governo do Estado da Paraíba

Abstract

Proporcionada pelos avanços das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) a informação dos setores de protocolo é uma realidade nas instituições públicas e privadas brasileiras. Assim, por vezes, tais tecnologias são colocadas em questão a respeito de sua eficácia e eficiência. Questiona-se, por exemplo, se os sistemas de protocolo informatizados de fato atende às expectativas dos seus usuários. Este trabalho tem por objetivo avaliar o sistema de protocolo informatizado, denominado Sistema On-line de Processos (SOP), da Secretaria de Administração (SEAD) do Governo do Estado da Paraíba. Quanto aos procedimentos metodológicos, esta pesquisa é descritiva-exploratória e de natureza qualiquanti. A coleta de dados ocorreu pela observação direta do pesquisador e por meio da aplicação do questionário numa amostra de 10 usuários do sistema e funcionários do setor de protocolo. Conclui-se que apesar dos usuários avaliarem positivamente diversos aspectos do sistema de protocolo avaliado, tais usuários, de maneira geral, estão insatisfeitos com o sistema e não recomendariam o seu uso para outras pessoas.