Um estudo sobre a qualidade no atendimento no centro de saúde Daura Ribeiro da Silva, em Jacaraú-PB

Abstract

O presente artigo versa sobre a crescente preocupação em se garantir atendimento de qualidade aos usuários da saúde pública no Brasil. Essa qualidade, entretanto, não se resume à oferta de leitos, estrutura adequada e tratamentos modernos e eficazes. Ela parte da consciência de que se deve priorizar o usuário numa visão holística que transcenda o prognóstico e contemple essa pessoa – doente, sensível, fragilizada – como um ser humano que precisa e merece ser tratado com respeito e atenção; é o que modernamente se chama de Humanização do Atendimento. O trabalho organizou-se da seguinte forma: após introdução da temática, foi discutido o conceito de “gestão de qualidade”; em seguida, foi apresentado um breve histórico do atendimento hospitalar ao longo dos séculos e as mudanças de concepção que levaram à valorização do componente humano; feito isso, foram expostas algumas prerrogativas legais que visam garantir a qualidade nos serviços e foram observados seos efeitos de todas essas discussões e propostas chegam de fato à população. Para tanto, foram aplicados questionários para funcionários e usuários do Centro de Saúde Municipal Daura Ribeiro da Silva, localizado na cidade de Jacaraú-PB, de modo a investigar as condições de funcionamento da unidade de saúde na perspectiva de quem oferta e de quem recebe o serviço. Espera-se que este trabalho contribua com as discussões existentes na área e possa servir de apoio àqueles que estão voltados para a criação de um novo modelo baseado na humanização vinculado à área da saúde, verdadeiramente equitativo, justo e humano