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Título: Análise na percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados pelo setor de aluguel da imobiliária Investlar imóveis em Campina Grande - PB
Autor(es): Jeronimo, Maria Juliana de Vasconcelos
Palavras-chave: Qualidade em serviços
Dimensões da qualidade
Serviço imobiliário
Data do documento: 4-Ago-2017
Editor: Universidade Estadual da Paraíba - UEPB
Resumo: Sabe-se que a qualidade nos dias atuais vem ganhando grande espaço dentro das organizações, uma vez que, com a concorrência aumentando, as empresas precisam utilizar estratégias para conseguir fidelizar sua carteira de clientes. Neste contexto, este artigo teve como objetivo analisar na percepção dos proprietários dos imóveis, a qualidade dos serviços prestados pela imobiliária Investlar Imóveis, no setor de aluguel de imóveis, em Campina Grande – PB. Para alcançar o objetivo proposto, utilizou-se uma abordagem qualitativa, seguida de pesquisas exploratória, descritiva, de campo, bibliográfica e estudo de caso. O instrumento de pesquisa foi uma enquete, aplicada junto a 31 proprietários de imóveis que correspondem a aproximadamente 35% em um universo de 88 proprietários. A coleta de dados foi feita mediante contato pessoal, por e-mail e através do WhatsApp pela pesquisadora, exclusivamente, no setor de atuação, nos meses de fevereiro e março de 2017, conforme autorização da instituição. Nos resultados, verificou-se que a maioria das respostas obtidas foram satisfatórias, destacando-se: potencialidades: satisfação com os serviços prestados, credibilidade, segurança e atendimento. Entretanto, outros aspectos como: melhorar a divulgação dos imóveis e o feedback deverão ser melhorados. Espera-se, que os dirigentes reflitam e implementem estratégias que sirvam de subsídios para minimizar essas fragilidades.
Descrição: JERONIMO, M. J. de V. Análise na percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados pelo setor de aluguel da imobiliária Investlar imóveis em Campina Grande - PB. 2017. 28f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2017. [Monografia]
URI: http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/14515
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