A qualidade dos serviços prestados pela comarca de Cajazeiras aos seus jurisdicionados: um olhar para daqui a dez anos

Abstract

A excelência na prestação de serviços pelo setor privado é amplamente fomentada na perspectiva de atrair novos clientes. Várias pesquisas atuam na área da promoção de medidas que viabilizem a qualidade da atividade-fim desenvolvida pela organização. Com o setor público não pode ser diferente. Os órgãos estatais devem revestir-se de qualidade e eficiência principalmente por causa da natureza do serviço que executam. Não se pode admitir a manutenção de Instituições Públicas que prestam serviços precários e deficientes. Desta maneira, a busca por ferramentas que proporcionem a qualidade do serviço ao usuário é de suma importância para o reconhecimento de atributos como a seriedade, organização e eficiência. É certo que a imagem atrelada às organizações pelo serviço que prestam exerce significativa influência sobre a confiança da população. Eficiência é um elemento perseguido, pois faz toda a diferença. O Poder Judiciário, nesse contexto, deve implementar medidas que surtam efeitos concretos no tocante à qualidade do serviço prestado.