Implicações da maturidade de modelo de negócio digital e da crise do COVID 19 no desempenho: um estudo de caso em uma empresa varejista

Abstract

O objetivo geral deste estudo foi analisar o impacto da maturidade digital e da crise do Covid19 no desempenho da empresa Alfa, à luz do framework de maturidade digital de Weill e Woerner (2013). Foi utilizado como metodologia um estudo de evidenciação literária acerca de maturidade digital, transformação digital, modelo de negócios digital e crise do COVID 19, assuntos cruciais para compreensão do tema, construindo assim um rico embasamento teórico. Posteriormente, foi aplicado um questionário estruturado junto a empresa Alfa, unidade que será analisada, afim de compreender os construtos norteadores dessa pesquisa: Crise; Transformação digital; e Desempenho; para que fosse possível discutir o nível de maturidade digital que ela possui. A pesquisa se caracteriza como um estudo de caso de forma qualitativa e quantitativa, e os resultados analisados apontam que, embora a Crise tenha devastado muitas economias e quebrado muitas empresas. O modelo de negócio digital, ora já estruturado, foi de suma importância para a empresa proporcionar uma boa experiência de consumo, em uma época que a livre circulação pelo comércio foi restringido, mantendo um bom nível de atendimento, se reinventando digitalmente, se adaptando e investindo em tecnologia. Dessa forma, é possível atribuir um nível médio de maturidade digital por parte da empresa Alfa, de acordo com os parâmetros investigados.