Explorando a influência das redes sociais no comportamento de compra de produtos de entretenimento: Um estudo comparativo entre experiências on-line e off-line

Abstract

O avanço tecnológico transformou o cenário de compras, levando os consumidores ao ambiente virtual. Com o crescimento do comércio eletrônico, empresas usam redes sociais para alcançar clientes, reduzindo custos e oferecendo conveniência na entrega. Este estudo investigou a influência das redes sociais nas compras de produtos de entretenimento, como jogos, música e filmes, e analisa as diferenças na experiência de compra entre lojas físicas e plataformas online. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa e exploratória, adequada para entender as nuances do comportamento de compra no ambientedigital, permitindo investigar profundamente as percepções, opiniões e experiências dos participantes, oferecendo informações valiosas. A abordagem exploratória ajudou a elucidar o problema e identificar aspectos relevantes parafuturas investigações, esclarecendo as principais características de compra no mercado digital. Foram realizadas 12 entrevistas, sendo 7 presenciais e 5 online, entre março e abril de 2024. As entrevistas, com duração média de 27 minutos, foram registradas com consentimento dos participantes e transcritas, resultando em 36 folhas de conteúdo escrito. A coleta de dados foi feita em locais confortáveis para as entrevistas presenciais e via plataformas de videoconferência para as online, garantindo um ambiente acolhedor para obter informações detalhadas para a análise. Este estudo revelou que as redes sociais influenciam significativamente a descoberta e a decisão de compra de produtos de entretenimento, destacando-se pela praticidade das compras online e recomendações de amigos e influenciadores. Apesar dos desafios como sobrecarga de informações e autenticidade das avaliações, as plataformas digitais oferecem conveniência e variedade em comparação com as compras físicas. Empresas devem adotar estratégias de marketing adaptadas ao ambiente digital, considerando diferenças culturais e regionais, e o impacto de novas tecnologias na experiência de compra.