Percepção dos usuários sobre os serviços de transporte público em ônibus na cidade de Campina Grande - PB

Abstract

O presente artigo teve o objetivo de identificar a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços de transporte público em ônibus na cidade de Campina Grande – PB. Uma das motivações para a sua elaboração foi o fato de o transporte público constituir um dos serviços essenciais à sociedade, conforme previsto na Constituição Federal Brasileira, e nem sempre ser prestado com a qualidade desejada. A metodologia utilizada foi do tipo exploratório-descritiva, baseada no levantamento bibliográfico-documental em diversas fontes, e implementada pela utilização de uma entrevista semiestruturada, junto à Superintendência de Trânsito e Transporte Público – STTP e um questionário direto, aplicado a 196 usuários de ônibus, na cidade a que refere-se o estudo. Os resultados levaram a inferir que a percepção dos usuários, traduzida nos questionários aplicados demonstram um elevado nível de insatisfação com os serviços recebidos, segundo o qual a relação custo-benefício é totalmente desproporcional, uma vez que não há valor agregado nas quatro dimensões avaliadas, sendo necessária uma atuação mais eficaz do poder público na gestão e fiscalização de tais serviços.