Responsabilidade sócio-empresarial e acessibilidade nas organizações: um estudo de caso em uma agência bancária, Patos, PB

Abstract

Esta monografia aborda o tema responsabilidade sócio-empresarial e acessibilidade no contexto do trabalho bancário. A pesquisa foi realizada numa organização ficticiamente chamada de Banco β, partindo da questão mobilizadora: Como as ações de acessibilidade influenciam a percepção dos clientes e dos funcionários sobre a Responsabilidade Social Empresarial? Justifica-se pela premissa de que a sociedade está mais atenta e cobrando de forma mais ativa as ações de responsabilidade social das empresas, e porque ser social e ambientalmente responsável influencia, em última instância, os lucros de uma organização, seja diretamente, ou por proporcionar a conquista e fidelização de clientes. O objetivo geral da pesquisa foi compreender como as ações de acessibilidade influenciam a percepção dos clientes e dos funcionários sobre a Responsabilidade Social Empresarial. Teoricamente, foram apresentados os conceitos mais conhecidos sobre responsabilidade sócio-empresarial e acessibilidade, com os tópicos: Responsabilidade sócio-empresarial, ética aplicada ao contexto empresarial, empresa includente e acessibilidade. Metodologicamente, tratou-se de uma pesquisa de natureza qualitativa, para a qual cinco sujeitos foram entrevistados. Como técnica de análise de dados, foi empregada a análise documental e de conteúdo. Os resultados apontam para a percepção de ações voltadas para acessibilidade, e para a responsabilidade social empresarial de forma isolada. Os dados permitem afirmar que existe uma fragilidade da ligação entre as ações de acessibilidade como fazendo parte do contexto de responsabilidade sócio-empresarial. Isso leva a uma reflexão sobre a (in) visibilidade das ações de acessibilidade na empresa estudada, sugerindo assim, que devem ser trabalhadas formas de se incentivar esta ligação, como uma maior divulgação entre os clientes e funcionários sobre as ações de acessibilidade adotadas.