A utilização do método Seis Sigma como ferramenta para o aprimoramento dos processos operacionais nas empresas de contabilidade: um estudo exploratório

Abstract

A metodologia Seis Sigma busca a redução dos defeitos para a maximização dos lucros. Discorre-se da compreensão dos processos e das necessidades dos clientes para o uso de dados e análises estatísticas como forma de reinvenção e melhoria dos processos dos negócios. Este artigo tem como objetivo analisar se a aplicação do método Seis Sigma contribui para o aprimoramento dos processos operacionais em empresas do setor contábil. Trata-se de uma pesquisa exploratória, bibliográfica e empírica, na qual se realizou uma revisão sobre as principais ferramentas do Seis Sigma passíveis de serem aplicadas ao setor contábil. Constatou-se através da literatura nove categorias de desperdício que podem ser otimizadas nas empresas e a partir delas foi aplicado um questionário online para sondar se na prática os desperdícios citados ocorrem com frequência. Os respondentes concordaram que sete dentre os nove desperdícios de fato ocorrem, caracterizando um índice de concordância geral com maioria das causas indicadas pela literatura, mostrando um potencial para a eficácia na aplicação do método.