Satisfação e fidelização dos clientes que demandam os serviços de atendimento no Auto Posto Sabugi, São José do Sabugi-PB

Nóbrega, Karola Yuri da Costa

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Campus 7 - Patos
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dc.contributor.author	Nóbrega, Karola Yuri da Costa
dc.date.accessioned	2020-06-24T19:56:32Z
dc.date.available	2020-06-24T19:56:32Z
dc.date.issued	2019-11-25
dc.identifier.other	21. ed. CDD 658.812
dc.identifier.uri	http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/22137
dc.description	NÓBREGA, K. Y. C. Satisfação e fidelização dos clientes que demandam os serviços de atendimento no auto posto sabugi, são josé do sabugi-pb. 2019. 27 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas, Patos, 2019.	pt_BR
dc.description.abstract	O índice de satisfação do cliente está intimamente relacionado à qualidade dos atributos qualitativos que caracterizam os serviços de postos de combustíveis. Em decorrência disso, o objetivo desse estudo foi medir a satisfação do consumidor de postos de combustíveis a partir da identificação de atributos que impactam os serviços na opinião do público-alvo e propor estratégias a partir das condições de maior insatisfação. Para tanto, a metodologia empregada na pesquisa envolveu inicialmente um estudo exploratório qualitativo, para identificar as características relevantes que impactam na satisfação dos clientes, através da Técnica do Incidente Crítico.	pt_BR
dc.description.sponsorship	Orientadora: Prof. Ma. Erika Campos Marinho de Goes Pires.	pt_BR
dc.language.iso	other	pt_BR
dc.subject	Fidelização dos clientes	pt_BR
dc.subject	Satisfação dos clientes	pt_BR
dc.subject	Posto revendedor de combustível	pt_BR
dc.title	Satisfação e fidelização dos clientes que demandam os serviços de atendimento no Auto Posto Sabugi, São José do Sabugi-PB	pt_BR
dc.type	Other	pt_BR