Logística reversa no segmento de bebidas de embalagens retornáveis na percepção dos consumidores

Abstract

Ao projetar o fluxo de coleta, destinação e reutilização de produtos, muitas organizações vêm utilizando a logística reversa no planejamento e controle do retorno dos bens de pós-venda e consumo de reaproveitáveis na intenção de reduzir os impactos ambientais de forma sustentável agregando-lhes valor. Dessa forma o presente artigo tem como objetivo investigar se os consumidores de um supermercado do interior paraibano compreendem o funcionamento da logística reversa no segmento de bebidas de embalagens retornáveis. Para tal, realizou-se uma pesquisa do tipo qualitativa a partir de um questionário aplicado com uma amostra de 100 clientes. Utilizou-se de um estudo de caso, de cunho exploratório-descritivo, com análises descritivas. Os resultados da pesquisa apontam que a maioria dos clientes do supermercado desconhece os termos relacionados à logística reversa, e praticam poucos hábitos sustentáveis tais como coleta e reciclagem de embalagem, ou devolução ao estabelecimento de origem. Assim, conclui-se que a logística reversa ainda é objeto de pouco conhecimento por parte dos consumidores do estabelecimento e que existe ainda uma necessidade de compreender o processo reverso como uma responsabilidade compartilhada de todos e de sua importância para o descarte e destinação adequada dos resíduos. Especialmente, no segmento de embalagens retornáveis, uma vez que as embalagens tradicionais geram impactos ambientais bem maiores.