Resumo:
A qualidade dos serviços públicos desempenha um papel crucial na satisfação dos cidadãos e
na eficácia da administração pública local. Nesse contexto, o presente estudo teve como
objetivo geral analisar a percepção da população de Imaculada-PB em relação à qualidade dos
serviços oferecidos pela administração pública municipal. Para atingir esse propósito, foram
definidos objetivos específicos, que incluíram (i) traçar um perfil sociodemográfico dos
usuários que utilizam os serviços públicos oferecidos pelo município; (ii) avaliar aspectos
relacionados à qualidade dos serviços públicos; e (iii) investigar o grau de satisfação da
população com os serviços públicos prestados pela administração municipal. Diante disso, este
estudo utilizou a pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, utilizando um questionário
composto por quatro seções, desenvolvido com base nas orientações de Mainardes e Lourenço
(2010). Os dados foram obtidos por meio da aplicação desse questionário junto ao público-alvo,
resultando em uma amostra de 154 respostas válidas. Isso proporcionou uma base para a análise
das percepções da comunidade em relação aos serviços públicos locais. Os resultados indicaram
que há uma necessidade de aprimoramentos específicos em várias áreas, incluindo o aumento
da transparência e a melhoria da eficácia. Além disso, os resultados destacam a valorização da
qualidade dos serviços públicos pela comunidade e a importância de atender aos padrões de
qualidade. No entanto, a administração pública local tem espaço para melhorar a capacidade de
superar as expectativas dos cidadãos, especialmente em áreas específicas dos serviços públicos,
como, por exemplo, atendimento ao público e resolução de problemas da população. Por fim,
a realização desta pesquisa proporcionou informações valiosas sobre a percepção da qualidade
dos serviços públicos em Imaculada-PB, apontando áreas de excelência e oportunidades de
aprimoramento. Essas descobertas podem direcionar esforços para fortalecer a administração
pública local e, assim, melhor atender às expectativas da comunidade.
Descrição:
FAUSTINO, J. E. P. A qualidade dos serviços prestados na administração pública de Imaculada-PB. 2023. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas, Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2023.
