Análise das emoções do consumidor durante a sua jornada de compra

Abstract

A capacidade de identificar e atender às necessidades emocionais dos consumidores permite às empresas estabelecer conexões mais profundas e duradouras, proporcionando experiências que vão além da simples transação comercial. Este trabalho tem como objetivo analisar as emoções do consumidor durante sua jornada de compra. A metodologia utilizada no presente estudo é realizada a partir de uma pesquisa de campo, feita com 155 indivíduos, por meio de um questionário on-line nas redes sociais, Instagram e WhatsApp, e de pesquisas bibliográficas com o intuito de coletar informações para o melhor entendimento do tema estudado. A partir dos dados coletados através do Google Forms, fica evidente que as emoções exercem uma influência significativa ao longo da jornada do consumidor, afetando suas percepções, preferências e decisões de compra. Além de poder criar valor e mantê-lo, as empresas devem estar atentas às emoções dos consumidores para se destacarem em um mercado competitivo. Portanto, compreender e responder adequadamente às emoções dos consumidores pode gerar conexões emocionais mais fortes, aumentar a fidelidade à marca e influenciar positivamente a experiência do cliente.