Clima organizacional do Tribunal de Justiça da ParaÍba: um estudo de caso na Central de Mandados da Comarca de Campina Grande

Abstract

O presente estudo de caso se propôs a diagnosticar o clima organizacional da Central de Mandados da Comarca de Campina Grande, órgão pertencente ao Tribunal de Justiça da Paraíba, procurando conhecer a opinião e a satisfação dos Oficiais de Justiça com a instituição, identificando os pontos fortes e os pontos críticos, a fim de sugerir ações de melhoria para conquista de um bom clima organizacional, com um ambiente de trabalho harmonioso, que favoreça a eficiência, a motivação e a prestação de serviços com níveis crescentes de qualidade. A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, e como instrumento de coleta de dados, utilizou-se o modelo de pesquisa de clima organizacional de Bispo (2006), adaptado a realidade da organização, e aplicado a uma amostra de quarenta serventuários. O resultado demonstrou que a avaliação dos servidores, em relação aos dez fatores investigados, foi predominantemente desfavorável. A análise de dados destaca os fatores críticos observados, dentro os quais, o reconhecimento profissional, que obteve uma das piores avaliações, somando apenas 17,5% de concordância. Em busca de eficácia, e visando assimilar uma gestão estratégica e inovadora, o TJPB deve fazer um gerenciamento do clima organizacional, que vai além do monitoramento e avaliação de expectativas, pois envolve o desenvolvimento de ações específicas para trabalhar fatores de insatisfação no âmbito organizacional ou departamental, tanto de ordem estrutural, de organização do trabalho, quanto de desenvolvimento das habilidades relacionadas a melhoria da qualidade dos ambientes organizacionais.