Relações de confiança nas Organizações: um estudo de caso na Autoescola Cruz da Menina

Abstract

A presente pesquisa visa a discussão acerca do uso da confiança nas organizações. Desta forma, procurou-se compreender como ocorrem as relações de confiança na Autoescola Cruz da Menina, na cidade de Patos-PB, nas dimensões gerencial (institucional) e interpessoal. Além disso, visa identificar a existência de relações de confiança nas dimensões propostas, mostrando a métrica de confiança do indivíduo com seu superior, os pares, bem como com a equipe de trabalho e, ainda, destacar a dimensão de confiança mais evidente no ambiente estudado. Trata-se de um estudo de caso descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, com dados coletados por meio de entrevista e aplicação de questionário. Os resultados demostram que a medida de confiança melhor avaliada foi a gerencial (institucional), por outro lado a medida de confiança na equipe de trabalho foi a que obteve menor grau de avaliação. Além disso, o aspecto relacionado à confiança nas competências e habilidades foi bastante evidenciado. Concluiu-se portanto, que apesar de ocorrerem relações de confiança nas dimensões estudadas, estas precisam ser mais bem trabalhadas no ambiente organizacional como um todo.