Percepção dos usuários quanto ao atendimento no PSF do bairro do Cruzeiro do município de Campina Grande - PB

Abstract

Diante da crescente necessidade de melhorar o atendimento no Programa de Saúde da Família - PSF, a pesquisa vem apresentar a importância de se humanizar o atendimento, destacando-se a necessidade que o usuário tem de ser bem atendido. O presente estudo foi realizado no PSF do bairro do Cruzeiro no município de Campina Grande - PB, com o propósito de observar o cumprimento dos preceitos fundamentais do atendimento humanizado. O objetivo principal deste estudo é verificar, a partir da percepção dos usuários e na perspectiva do atendimento humanizado, como os serviços básicos de saúde são prestados pelo PSF do bairro do Cruzeiro do município de Campina Grande – PB. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de campo, coletandose os dados através de um questionário aplicado aos usuários. Os resultados demonstraram que os beneficiados pelo PSF se mostram, em parte, satisfeitos com as condições de atendimento oferecidas pelas unidades de saúde, e apontam limitações acerca do ambiente e do acolhimento. Pode-se assim dizer que, no PSF do bairro do Cruzeiro, houve conquistas no campo da saúde, no entanto, ainda há desafios que precisam de resolução, a exemplo o desinteresse de alguns profissionais em fazer um atendimento humanizado. Assim, percebemos a necessidade de reciclagem e de ações de regulação e avaliação do trabalho das equipes e maior desempenho do controle social, pois com educação e capacitação se pode definir uma qualidade no atendimento e na atenção básica de saúde pública, promovendo o bem de todos que necessitam desses serviços.