Qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S/A., agência 0493-6 Campina Grande - PB

Abstract

Levando-se em consideração a atividade bancária, o cliente é o foco principal, sendo que todo o empenho em conquistá-lo e cultivá-lo será pouco para manter um relacionamento longo e fiel, se os serviços e o atendimento prestados, por parte da empresa, não atenderem ao que os clientes desejam. Neste contexto, este artigo teve por objetivo avaliar a percepção sobre a qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S.A., Agência 0493-6 Campina Grande - PB. A pesquisa caracterizou-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica e qualitativa. O universo da pesquisa foi composto por 150 clientes pessoa jurídica com faturamento anual entre R$ 360.000,00 até R$ 3.600,000,00, destes foi extraída uma amostragem por critérios de acessibilidade de 40 clientes que totalizaram 27%. O instrumento foi uma enquete, nos resultados verificou-se que para melhorar a qualidade dos serviços prestados, a Agência deverá investir em aquisição de mais caixas eletrônicos, abertura de novos correspondentes bancários, contratação de mais funcionários, abertura de um caixa interno para atendimento exclusivo a pessoa jurídica e melhoria no ambiente de acesso ao Net Empresa. Assim, espera-se que os resultados obtidos sirvam para reflexão e que estratégias sejam formuladas para melhorar cada vez mais a qualidade no atendimento nos serviços prestados pela Agência objeto de estudo.