Conflito no processo decisório em empresa familiar: um estudo de caso em uma empresa calçadista na cidade de Itabaiana-PB

Abstract

De uma forma geral, as empresas são motivadas pela ideia de geração de riqueza e maximização dos lucros, porém algumas não se atentam aos impactos dos conflitos no processo de tomada de decisão. Portanto, busca-se a compreensão de como ocorrem as divergências perceptivas no processo decisório. A empresa objeto desse estudo é familiar e faz parte do segmento de calçados da cidade de Itabaiana-PB. A pesquisa teve como objetivo analisar de que forma surgem os conflitos no processo decisório. Além disso, sugeriu-se uma estruturação da tomada de decisão à luz do software do mapa cognitivo Decision Explorer® (1999). A pesquisa pode ser classificada como qualitativa, de natureza aplicada, exploratória, bibliográfica e estudo de caso. Do total de três gestores, apenas um aceitou participar da pesquisa devido às restrições dos horários. Uma análise realizada com um dos integrantes da empresa familiar mostrou que os conflitos geralmente acontecem devido às decisões relacionadas às compras ou aos investimentos. Outro problema identificado com certa frequência na empresa foi a distorção da comunicação entre os decisores devido aos ruídos. Por fim, recomenda-se o diálogo, reuniões frequentes e um planejamento claro e operacionalizável.